La Ville de Montréal a choisi d’opérer un centre d’appels intégré pour la prise d’appels des citoyens au 311 les soirs, les fins de semaines et lors des congés fériés. Le Centre de services 311 est un centre d’appels fonctionnant 24/7, dont la mission est d’orienter et d’informer les citoyens, de même que de prendre en charge et d’assurer le suivi de leurs demandes de service.
Vos défis
Afin de maintenir à jour le contenu des informations diffusées tant aux clientèles interne qu’externe, vous êtes responsable de rechercher, d’analyser et de rédiger des contenus d’information provenant de l’ensemble des intervenants municipaux. Vous suivez activement l’actualité municipale et proposez des initiatives en matière de rédaction dans le but de diffuser l’information dans les différents canaux d’informations utilisées par le Centre de service 311.
Vos principales responsabilités
- Effectuer des recherches auprès de clientèles interne ou externe pour obtenir de l’information.
- Étudier et analyser l’information recueillie, en déterminer la valeur et s’assurer de l’exactitude et de la fiabilité des données.
- Trier et cibler parmi les renseignements obtenus les sujets à traiter.
- Réaliser la production des textes selon le style adéquat.
- Sélectionner le format de parution.
- Choisir, parmi les outils offerts, le moyen de diffusion le plus approprié.
- Développer des moyens de contrôle, comme des observations et des entretiens, pour résoudre les problèmes observés dans la rédaction et la diffusion.
- Formuler des recommandations et assurer le suivi des diffusions.
Exigences
Scolarité
- Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) dans un domaine approprié tel qu’en arts, lettres et communication – journalisme et communications, créativité et médias.
Expérience
- Posséder au moins (2) deux années d’expérience dans le domaine de la communication, du marketing ou marketing de contenus, notamment dans la rédaction publicitaire ou le journalisme.
